這屆年輕人的“技術羞恥”：妥妥的“數媒土著”，但用不來打印機……

近日，視頻博主“打工仔小張”火了。在她的視頻里，沒有漂亮的風景或食物，而是給網友 “科普”如何坐高鐵、如何乘地鐵、如何在麥當勞點餐等等基本的生活問題。還有不少網友在視頻底下許愿工作上的指導需求，比如如何使用打印機，如何掃描復印文件等等。

這些看似不起眼的問題，正在真真切切地影響著現實中的不同人群。

尤其是Z世代，他們被稱為“數媒土著”，理應對科技產品順手拈來，有趣的是，卻常常被辦公設備弄得一頭霧水。

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“令人頭疼的打印機”

25歲的紐約人加勒特·貝米勒（Garrett Bemiller）就是一個名副其實的“Z世代”，他一出生就與網絡信息時代無縫銜接，在屏幕前長大，從一個應用程序切換到另一個應用程序。但貝米勒不得不承認，有一項技能卻讓他不太適應，那就是簡陋的辦公室打印機。

“像掃描儀和復印機這樣的東西真的很復雜，”從事公關工作的貝米勒說。他第一次在辦公室復印文件的時候并不順利?！懊看尾僮魍辏瑱C器出來的總是一張白紙，我前前后后弄了好幾次才意識到，我必須把紙倒著放進機器里才能讓它正常工作。”

貝米勒通常會向谷歌尋求答案。但他發(fā)現一個更好的辦法——和一些老員工打成一片，他們不僅是復印室的老手，還可以迅速在辦公室的UPS賬戶上購買運輸標簽。

貝米勒明白，人們期望他能成為幫助他們解決技術問題的人?！坝幸环N說法認為，孩子們出生在信息時代，這一切都是憑直覺產生的，”弗吉尼亞大學教育學副教授薩拉·德克斯特(Sarah Dexter)說，“但這并不現實。如果從來沒有人教過他們怎么掃描東西，那他們怎么能知道如何掃描呢？”

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“技術羞恥”帶來的困擾

Z世代的員工往往能很好地在手機上編輯照片和視頻，或者使用Squarespace和Wix等網站架構器。他們從小就使用應用程序完成工作，習慣了蘋果操作系統(tǒng)帶來的便利。他們在科技領域的成長歲月都伴隨著用戶友好的軟件。

但是桌面辦公顯然不那么直觀。文件、文件夾、掃描、打印和使用外部硬件等都是辦公室生活的標志。他們知道按哪個按鈕才能打開笨重的電腦顯示器嗎？而很多人用完筆記本電腦后只是簡單地把電腦關上。Reddit上一位從事IT工作的用戶給出的答案是不，為了提醒自己，他不得不在工作電腦的電源按鈕上放一個醒目的標志。

史蒂夫?本奇(Steve Bench)舉辦了一場企業(yè)界代際差異的研討會。“我在培訓時開玩笑說，我的Z世代實習生不知道如何寄信，”他說，“他們問我貼紙在哪里。我說，‘你指的是郵票嗎?’”

科技公司惠普創(chuàng)造了“技術羞恥”這個詞，來形容年輕人使用基礎辦公用具時的不知所措。根據這項研究，五分之一的年輕辦公室職員表示，“感覺自己因不懂一些技術問題而飽受眼色”，這讓他們不再想尋求幫助。在另一項調查中，就業(yè)公司LaSalle Agency發(fā)現，近一半的2022屆畢業(yè)生步入職場后，在相關的技術技能方面，感到“準備不足”。

戴爾對18歲至26歲的受訪者進行了調查，發(fā)現56%的受訪者表示“他們只接受過非?；镜臄底只寄芙逃?，甚至可以說沒有。”三分之一的人表示，他們的教育沒有為他們提供“推動職業(yè)發(fā)展所需的數字化技能”。他們的知識來自于自己使用的應用程序，而不是歐迪辦公的科技用品。

讓我們回到打印機，對于Z世代而言，它仍然特別難以破解?！懊慨斘铱吹酱蛴C時，我就頭疼，‘哦，我的天哪!’”29歲的馬克斯·西蒙(Max Simon)說，他在多倫多一家小公司從事內容創(chuàng)作，“在某種程度上，這不亞于我正在發(fā)掘一件古老的文物?！?/p>

西蒙屬于年輕的“千禧一代”，他憑借制作公司生活的幽默短視頻，在抖音上收獲超過22萬名粉絲。他認為自己是Z世代員工的牧羊人，這些員工通常在使用谷歌組件和其他日常軟件時感到無從下手。

“我邀請他們參加一個谷歌會議，他們會問，‘我們怎么進入會議?會議的鏈接在哪里？’但這個鏈接已經掛在谷歌日歷上了，”西蒙說，“現在是2023年對吧，是我們生活的世界。但那些看起來很簡單的事情往往會讓Z世代措手不及。”

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“學習如何使用TikTok只需要5秒鐘”

對西蒙而言，這是另一個值得探討的問題，應歸咎于社交媒體消融大腦的力量。他的直覺告訴他，年輕人很容易上手Instagram和TikTok這樣的應用程序，所以他們認為其他一切都是輕而易舉的。如果不是，他們很可能就直接放棄了?！皩W會如何使用TikTok只需要五秒鐘，”他說，“你不需要像打印機那樣長篇的說明書。現在的內容很容易獲得，以至于當你扔給Z世代的不是一個直線球，而是一個簡單的弧線球時，他們會搖擺并錯過，這就是他們無法安排會議的原因?！?/p>

在完成簡單的任務時，Z世代有時不得不有點創(chuàng)意——或者干脆逃避。伊麗莎白（Elizabeth）是一名23歲的工程師，住在洛杉磯，她不惜一切代價避免使用辦公室的打印機?！拔矣X得我沒有學過一些人們認為是基本知識的東西，而且我也不好意思問?！彼f道。

公關貝米勒不小心弄壞了一臺工作用的筆記本電腦，因為他不知道如何尋求幫助。每天早上，當他打開它時，他都會看到存儲服務Dropbox的彈出窗口，他總是不看就接受這個服務。幾個月后，電腦運行開始慢得令人痛苦。它經常毫無征兆地宕機。貝米勒因此無法完成任何工作，他的經理無奈地給他訂了一臺新的筆記本電腦。

當IT部門來更換時，他們發(fā)現了問題所在——這完全可以避免。事實證明，每次貝米勒接受彈出窗口時，就意味著允許Dropbox將所有內容備份到計算機上。與此同時，也允許計算機備份到Dropbox上。

“它不斷地把所有東西備份到自己身上，”貝米勒說，“謀殺那臺可憐的筆記本電腦對我來說還是很好笑?！?/p>

有時候，老板們會請專家來幫忙解決分歧。杰森·多爾西(Jason Dorsey)是一名世代動力學中心（一家位于美國奧斯汀的研究公司）的吉印通創(chuàng)始人。經理們請他主持研討會，將各個年齡段的員工組織起來，共同應對計算機問題。在一次討論中，他讓參與者圍成一圈，分享他們記憶中經歷過的不同技術進步。

“這非常人性化，”多爾西說，“有人記得第一部彩電，有人記得第一部答錄機，還有一個孩子可以用智能手機工作。這樣的討論幫助我們認識到這些經歷的多樣性是一種優(yōu)勢?！?/p>

但至少有一件事將“技術糟糕”的Z世代員工與他們的老同事區(qū)別開來。年輕人似乎更愿意學習，也能很快適應新技能——即使需要在打印機前打幾輪才能完全掌握掃描的藝術。

“Z世代非常擅長引領自己去操作從未使用過的軟件，因為他們天生就具備這種能力?！?本奇說，“他們早已習慣了試錯。就比如那些一進來就知道如何使用Excel的員工，其實他們所掌握的技能并非天賜之物，而是他們快速學習得之！”

所以，“技術羞恥”對于Z世代的工作者而言并不是一件壞事，應敢于面對并解決，才能獲得提升和成長。

編譯/陳怡蕓 排版/阿桃 監(jiān)制/April

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021yin.com/technology/2023/feb/27/gen-z-tech-shame-office-technology-printers