AI旅伴，個(gè)性化出行的未來(lái)之選？

（文/廖艷琳 編輯/趙乾坤）

隨著(zhù)人工智能的發(fā)展，新技術(shù)的應用也在為旅游行業(yè)注入新動(dòng)能，旅行者開(kāi)始嘗試用人工智能來(lái)制作自己的旅行計劃。6月13日，《華爾街日報》的一位專(zhuān)欄作家便嘗試用當下兩個(gè)熱門(mén)的人工智能軟件——OpenAI的ChatGPT，以及谷歌的Gemini，分別制定了含有行程、住宿以及餐飲安排的行程計劃。

美國旅游營(yíng)銷(xiāo)機構MMGY Global今年4月發(fā)布的一份調研報告顯示，“在活躍度較高的休閑游旅行者中，有30%的人表示，他們曾使用人工智能來(lái)做旅行計劃，其中，更為年輕的旅行群體更愿意使用人工智能來(lái)制定旅行計劃?！?/p>

這位專(zhuān)欄作家將兩份行程計劃做對比后發(fā)現：在如何到達目的地方面， Gemini直接建議搭乘飛機，而ChatGPT則分析了飛機、火車(chē)、公共汽車(chē)及自駕旅行的利弊和定價(jià)（專(zhuān)欄作家選擇了公共汽車(chē)）；在住宿方面，兩個(gè)軟件都推薦相似的酒店品牌；在餐廳方面，根據作家的偏好，兩個(gè)軟件都選定同一家餐廳，但ChatGPT更加細心——它向作家描述了該餐廳的獨特之處。

在尋求徒步旅行的指導時(shí)，作家讓Gemini幫忙設計一條不同尋常的定制路線(xiàn)，Gemini給了他一份涵蓋博物館、冰淇淋店和商店的行程規劃，并且在谷歌地圖上給出了路線(xiàn)。但該作家發(fā)現，Gemini生成的行程排版有些雜亂——有時(shí)在文字中夾雜著(zhù)圖像和鏈接。

谷歌人工智能模型Gemini 圖源：IC Photo

綜合下來(lái)，這位作家發(fā)現，人工智能生成的行程大多基于邏輯和理性，而不是來(lái)自于“創(chuàng )造力”，而且，對于最新的目的地情報，旅行社或見(jiàn)多識廣的親友可能會(huì )更有“發(fā)言權”。此外，如果向人工智能軟件重復同一個(gè)問(wèn)題，第二次得到的答案有時(shí)會(huì )與之前的答案大相徑庭，這會(huì )令人感到迷惑，無(wú)法抉擇。

人工智能的優(yōu)勢是：以AI技術(shù)為引擎，整合目的地的碎片化信息，比如景點(diǎn)、酒店、餐館等，將之與旅行者個(gè)性化需求相匹配，讓整個(gè)行程規劃更為合理高效，構建出屬于旅行者個(gè)人的旅行計劃。

部分提供出行預訂服務(wù)的應用平臺，已推出了人工智能服務(wù)。比如，6月11日，馬蜂窩發(fā)布的“AI小螞”智慧旅伴、貓途鷹（Tripadvisor）利用生成式AI技術(shù)推出的旅程規劃助手、愛(ài)彼迎（Airbnb）以人工智能驅動(dòng)將照片自動(dòng)生成參觀(guān)民宿的體驗等。而在2024年的谷歌I/O開(kāi)發(fā)者大會(huì )上,谷歌也宣布為Gemini平臺引入旅行規劃功能。

上海文旅產(chǎn)業(yè)研究院于今年5月發(fā)表了一篇文章，探索人工智能在旅游業(yè)的應用與方向。文章引用了紐約市場(chǎng)調研公司Phocuswright2023年發(fā)布的一份名為《生成式AI改變旅行周期》的報告。報告提出，在旅程中使用AI的示例主要包括：個(gè)性化推薦和營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)態(tài)定價(jià)和收益管理、客戶(hù)服務(wù)和聊天機器人、需求預測和業(yè)務(wù)運營(yíng)需求、旅行者計劃協(xié)助、增強客戶(hù)體驗、提高運營(yíng)效率、風(fēng)險管理、目的地洞察以及可持續發(fā)展和資源管理。

預計未來(lái)幾年，會(huì )有越來(lái)越多的旅游類(lèi)應用軟件，能提供個(gè)性化的旅行規劃服務(wù)。有軟件專(zhuān)家猜測，這些應用程序還可能推出新的功能，比如通過(guò)可穿戴技術(shù)為旅行者提供更身臨其境的旅行體驗，甚至通過(guò)收集到的數據來(lái)了解旅行者的身體健康狀況，以及為其推薦安全的旅行區域等。

文章的最后，專(zhuān)欄作家給出了自己的結論，他認為，雖然AI技術(shù)在出行領(lǐng)域的應用表現還不成熟，甚至偶爾還有些“不靠譜”，但確實(shí)能幫自己更好、更高效地規劃旅途。

暑期將至，你會(huì )嘗試用AI來(lái)規劃旅途嗎？