參加完2022產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì )后，我眼中的一款好的2B產(chǎn)品是怎樣的？
一款好的2B產(chǎn)物應該是契合企業(yè)運營(yíng)的價(jià)值閉環(huán)，貼合現實(shí)營(yíng)業(yè)，為營(yíng)業(yè)賦能。本文做者在參與完2022產(chǎn)物司理大會(huì )后，對一款好的2B產(chǎn)物應該具備什么特點(diǎn)有了本身的觀(guān)點(diǎn)，一路來(lái)看看吧。
今天那篇文章就來(lái)講講豆芽君參與2022產(chǎn)物司理大會(huì )后，本身的一些所思所悟。
文章仍然只聚焦于此中的2B產(chǎn)物相關(guān)的部門(mén)（*場(chǎng)會(huì )議，大要有40小時(shí)的內容），豆芽君來(lái)談?wù)劚旧硌壑械囊豢詈?B產(chǎn)物應具備哪些特點(diǎn)？
內容會(huì )偏務(wù)虛，我仍然會(huì )盡量講清晰為什么和是什么那兩部門(mén)。關(guān)于怎么做那部門(mén)，籌算放在本年歲尾再做一次理論后的總結。
01 一款好2B產(chǎn)物應該具備價(jià)值導向
李教師在《關(guān)于數字化轉型與B端產(chǎn)物的三點(diǎn)思慮》中提到，企業(yè)運營(yíng)就是實(shí)現價(jià)值的閉環(huán)。那里可合成為：價(jià)值締造——價(jià)值評價(jià)——價(jià)值分配那*個(gè)環(huán)節。
在豆芽君眼中，一款好的2B產(chǎn)物也應該是契合企業(yè)運營(yíng)的價(jià)值閉環(huán)，那才氣叫貼合現實(shí)營(yíng)業(yè)，為營(yíng)業(yè)賦能。一款好的2B產(chǎn)物不只要能為企業(yè)締造價(jià)值，并且要能輸出企業(yè)運營(yíng)的評價(jià)目標，幫忙企業(yè)實(shí)現價(jià)值分配。
那段話(huà)，對部門(mén)同窗可能仍是有些籠統，我們借助下圖，展開(kāi)來(lái)說(shuō)說(shuō)。
辦理巨匠彼得德魯克說(shuō)過(guò)：你不克不及量化，你就無(wú)法辦理。
企業(yè)的一個(gè)運營(yíng)目的，要先定義清晰權衡的目標是什么？有了可權衡的目標，再來(lái)考慮使命合成。不然，往往會(huì )呈現一個(gè)奇異的現象：各人都很忙或假拆很忙，做了一堆工做使命，但到了deadline，卻發(fā)現目的沒(méi)達成或偷換目的的概念。
一個(gè)詳細的目的，應該是能夠定義清晰關(guān)鍵的權衡目標的，舉個(gè)例子：
我們每小我都有打德律風(fēng)到銀行或行政單元征詢(xún)營(yíng)業(yè)的履歷，若是那些機構要權衡呼叫中心的辦事量量的好壞，應該怎么做？
1. 先定義目標
好比定出每天呼叫中心的坐席應答率、每次通話(huà)后的評價(jià)分數、每天均勻列隊時(shí)間、每天呼叫放棄率那4個(gè)目標（為什么是那4個(gè)目標，你本身能夠用邏輯闡發(fā)下哈）。
定義清晰目標后，呼叫中心想達成目標，就天然會(huì )考慮若何進(jìn)步坐席應答率？若何進(jìn)步每次通話(huà)的評價(jià)分數？
2. 再按照目標，拆解工做使命
好比進(jìn)步坐席應答率那一項目標，拆解成詳細的工做使命可能就是：
保障工位的坐席率；
進(jìn)步人工的營(yíng)業(yè)技能，進(jìn)而進(jìn)步辦事效率；
引進(jìn)機器人智能辦事。
*. 成立使命保障機造
保障工位的坐席率那個(gè)使命，又能夠定義詳細的保障機造如：
造定出詳細的人員排班表；
設立請休假審批流程；
增加辦事人員的冗余度，制止特殊情況下，影響坐席率。
注：以上內容，僅為便于各人理解，以各人常見(jiàn)的案例舉例。
從企業(yè)設定的運營(yíng)目的，到造定目的的評價(jià)目標，再到使命合成、保障，最初到對目標停止評價(jià)、績(jì)效評估，那才是一個(gè)完好的價(jià)值辦理閉環(huán)。
我們在設想一套2B產(chǎn)物也應該實(shí)的理解透辟企業(yè)的那套價(jià)值辦理閉環(huán)。并找出實(shí)現信息化、數字化后能帶來(lái)哪些增量的價(jià)值？
好比借助呼叫辦理系統，關(guān)于非新客戶(hù)，我們能夠快速識別德律風(fēng)來(lái)源方的汗青征詢(xún)信息，進(jìn)步辦事響應量量；關(guān)于所有客戶(hù)高頻征詢(xún)的問(wèn)題，能夠整理出通用常識庫，實(shí)現機器人智能辦事（降低人工辦事成本）。
為什么豆芽君在那里出格強調了2B產(chǎn)物要有價(jià)值評價(jià)和價(jià)值分配的設想理念？
我們能夠看到市道有良多2B產(chǎn)物，它們都實(shí)現了營(yíng)業(yè)閉環(huán)，也就是那里說(shuō)的價(jià)值締造環(huán)節（各人把線(xiàn)下?tīng)I業(yè)流程、辦理軌制搬到線(xiàn)上了），但是沒(méi)有然后了？到了要查核目的達成情況，要找出影響目的實(shí)現的影響因素，又回到線(xiàn)下停止一堆討論、闡發(fā)、拍腦袋。
那申明那套2B產(chǎn)物的設想并非以實(shí)現企業(yè)的運營(yíng)目的為導向，而只是不竭地在滿(mǎn)足各部分/用戶(hù)各自理解的合成使命是什么？然后拼命堆砌使命對應的系統功用。
但諸多無(wú)效的使命，其實(shí)不能拼集出企業(yè)的運營(yíng)目的，所以最末系統的一堆功用也供給不了評價(jià)目標，更是實(shí)現不了績(jì)效分配
注：我怕你把它曲解為那是一套HRM的績(jì)效辦理系統，我那里說(shuō)的績(jì)效是指營(yíng)業(yè)勝利的權衡績(jì)效。若是營(yíng)業(yè)辦理系統無(wú)法供給營(yíng)業(yè)的績(jì)效信息，那么HRM的績(jì)效辦理系統又哪來(lái)的數據停止人員績(jì)效查核與分配？
02 一款好的2B產(chǎn)物應該具備戰略設想的才能
疏教師在《以小博大，用好戰略產(chǎn)物化打破B端業(yè)績(jì)增長(cháng)》中，講到瑞幸咖啡若何通過(guò)戰略產(chǎn)物化實(shí)現低成本發(fā)作的例子，頗值得拿來(lái)分享。
上圖對有些伴侶，可能會(huì )覺(jué)得太復雜。我本身算是瑞幸的薅羊毛用戶(hù)，所以我以本身的切身履歷講講，瑞幸若何通過(guò)*的辦事通知，不按時(shí)給我動(dòng)靜，不竭營(yíng)銷(xiāo)我，讓我乖乖下單的例子。
11月7號瑞幸給我發(fā)了條動(dòng)靜：0.8元購置4張4.8折券
見(jiàn)我沒(méi)有買(mǎi)，11月*0號送了我一張4.*折券
見(jiàn)我用了券，12月2號又向我推銷(xiāo)0.9元購置4張4.*折券
等我買(mǎi)了券，又不按時(shí)向我發(fā)放其他折扣券（但那些券的優(yōu)惠明顯是小于我用0.9元買(mǎi)的4.*折券，如許不會(huì )讓我覺(jué)得買(mǎi)虧了）
若是我上面那一段的解讀，就是那瑞幸背后對我的營(yíng)銷(xiāo)戰略，我就問(wèn)你：瑞幸戰略可怕不成怕？
實(shí)有點(diǎn)把我嚇尿了，我好想找個(gè)瑞幸的運營(yíng)同窗來(lái)聊聊看，我是不是被他們大數據了？
好的，鋪墊差不多了，能夠來(lái)講講豆芽君為什么認為一款好的2B產(chǎn)物應該具備戰略設想的才能？
企業(yè)運營(yíng)不是原封不動(dòng)的，企業(yè)戰略的核心是差別化，只要你和他人有所差別，你才可能活得更好。
基于企業(yè)運營(yíng)的那個(gè)特點(diǎn)，各人要比的就是戰略差別、戰略差別、落地差別。
那么我們在設想一款2B產(chǎn)物時(shí)，若是它僅僅按照企業(yè)當下的現狀停止設想，那么企業(yè)戰略、戰略一變，系統就得跟著(zhù)來(lái)回調整。哪怕設想者有必然前瞻性，他也只能為比力必定、可能呈現的變革預留一些擴展，但仍然沒(méi)法子滿(mǎn)足市場(chǎng)快速變革的需求。
我們接著(zhù)看看瑞幸的*張圖：
瑞幸通過(guò)用戶(hù)注冊的根本信息，日常平凡的購置行為，對用戶(hù)打上分類(lèi)標簽，并統計對應用戶(hù)群的消費習慣，再按照用戶(hù)的購置時(shí)間段、購置頻次（保舉你去領(lǐng)會(huì )一個(gè)模子：RFM）來(lái)推送對應的優(yōu)惠、新品信息等。那一套戰略下來(lái)，一般咖啡消費者，恐怕是要招架不住。
那套辦法論的系統化，就是我們說(shuō)的戰略產(chǎn)物化。
講完瑞幸的案例，對2B產(chǎn)物也有同樣的要求。好比CRM系統，大多會(huì )用到銷(xiāo)售漏斗模子。
針對那個(gè)模子，在每一層都需要造定必然的實(shí)現戰略。
以一家軟件廠(chǎng)商為例，在挖掘客戶(hù)潛在商機那一層，采納的營(yíng)業(yè)動(dòng)做可能是：
銷(xiāo)售司理通過(guò)本身的人脈資本領(lǐng)會(huì )到某些客戶(hù)有采購軟件的需求；
電銷(xiāo)人員通過(guò)回訪(fǎng)潛在客戶(hù)拜候企業(yè)官網(wǎng)留下的注冊信息；
市場(chǎng)部分去參與行業(yè)會(huì )議，向潛在客戶(hù)宣發(fā)公司產(chǎn)物信息；
從信息化的視角來(lái)看，能夠實(shí)現戰略化的有：
當潛在客戶(hù)通過(guò)公司官網(wǎng)、*等渠道留下注冊信息后，及時(shí)將信息停止分類(lèi)，推送給相關(guān)電銷(xiāo)人員做跟進(jìn)；
生成市場(chǎng)部分每次參與行業(yè)會(huì )議的特定宣發(fā)二維碼，潛在客戶(hù)掃碼后，后臺就能夠識別到客戶(hù)來(lái)源，將那些高凈值的潛在客戶(hù)推送給銷(xiāo)售司理做持續跟進(jìn)。
好的，那個(gè)我們點(diǎn)到為行，僅談?wù)?B產(chǎn)物的戰略化是指什么？
0* 一款好的2B產(chǎn)物應該簡(jiǎn)化設想，降低進(jìn)修成本
邢教師在《以用戶(hù)為中心的產(chǎn)物立異》中，分享了愛(ài)奇藝若何簡(jiǎn)化用戶(hù)的操做途徑，從搜刮到看片只需兩步操做。
那里我們不去講詳細的產(chǎn)物設想細節，只以那個(gè)做法為例，來(lái)說(shuō)說(shuō)一款好的2B產(chǎn)物為什么不再只是滿(mǎn)足老板的辦理需求，而應該同時(shí)也要考慮易用性？
我們回到信息化最末的目標是什么，來(lái)反向思慮那個(gè)問(wèn)題？
信息化的最末目標是走向數字化、數智化。而走向數字化的前提是用戶(hù)愿意定時(shí)、按實(shí)利用2B產(chǎn)物。用戶(hù)在利用產(chǎn)物時(shí)的體驗，會(huì )間接影響他的情感，進(jìn)而會(huì )影響數據的及時(shí)性、完好性。最初若是連信息化都落地欠好，還哪來(lái)的數字化？
豆芽君發(fā)現良多人是缺乏用戶(hù)思維的，只考慮老板（買(mǎi)單人）、辦理層（能為能否買(mǎi)單供給輔助決策），而不考慮現實(shí)利用系統的關(guān)鍵用戶(hù)、一般用戶(hù)。
從商務(wù)視角來(lái)看，那確實(shí)是更高效的做法；但從交付、運維的視角來(lái)看，那是很不負責任的做法。
那有點(diǎn)像火車(chē)站、汽車(chē)站附近的飯館，只為狠狠地坑目生人一次。
一般我們認為用戶(hù)能否做好一件事，關(guān)鍵看2方面：意愿和才能。
易用性在我眼里，屬于為用戶(hù)降低利用難度，進(jìn)而降低用戶(hù)做那件事時(shí)的才能要求。
那是產(chǎn)物能處理的現實(shí)問(wèn)題。通過(guò)東西，盡量拉齊人與人之間的智商差距。
在易用性方面，有良多的做法，好比在產(chǎn)物交互上：
削減用戶(hù)的操做步調；
用戶(hù)的每一步的操做，系統都做所反應；
讓用戶(hù)曉得如今在哪個(gè)環(huán)節，若何去到其他環(huán)節
在產(chǎn)物信息設想上：
利用用戶(hù)熟悉的營(yíng)業(yè)術(shù)語(yǔ)
對信息停止分組歸類(lèi)
抓住關(guān)鍵信息，考慮信息的顯與藏
若是你有興趣，能夠繼續搜刮領(lǐng)會(huì )：尼爾森十大交互設想原則
產(chǎn)物的易用性，會(huì )讓一個(gè)有意愿的用戶(hù)，更愿意 利用好那款產(chǎn)物，進(jìn)而讓用戶(hù)與系統合二為一，到達用戶(hù)用心輸入，系統輸出精華。
產(chǎn)物人要記住，產(chǎn)物最末的利用者是誰(shuí)？我們前期的價(jià)值鏈闡發(fā)、價(jià)值評價(jià)、中高層調研等等，最末還要靠落地來(lái)締造價(jià)值。而落地是要回到下層，我們仍是要回到那群現實(shí)在輸入數據的用戶(hù)身邊，他們的利用情況，間接影響了前面的頂層設想。
豆芽君認為：你的心中有誰(shuí)，你的產(chǎn)物騙不了人（看看*和釘釘的動(dòng)靜能否已讀就大白了）。
好了，今天豆芽君眼中一款好的2B產(chǎn)物應該滿(mǎn)足哪些特點(diǎn)就分享到那。
你能夠把能否具備價(jià)值導向、能否具備戰略產(chǎn)物化、能否滿(mǎn)足易用性，拿來(lái)比照下你如今手上在用或者市道上聽(tīng)到的一款2B產(chǎn)物。希望能夠帶給你一些闡發(fā)、設想2B產(chǎn)物時(shí)的啟發(fā)。
做者：豆芽悟，*：豆芽悟
本文由 @豆芽悟 原創(chuàng )發(fā)布于人人都是產(chǎn)物司理，未經(jīng)答應，制止轉載。
題圖來(lái)自 Unsplash，基于CC0協(xié)議
